42 Magasinet 1 ∙ 2021
m e d l e m s p o r t r æ t
Glade kunder
og stærk rekruttering
Passionen driver også ned ad væggene
på SkatePros hovedkontor i Søften nær
Aarhus, hvor de ansatte fra godt 19 for-skellige
lande kan tage en pause på
skaterramperne ved siden af lageret.
”Det er en del af vores DNA, at vi skal
være helt tæt på kunderne. Og for at
være det, skal vi være tæt på produkterne
og kende dem. Derfor kommer vi heller
aldrig til at udlicitere vores lager. Vi er
produktnørder, der skal kunne sparre
med hinanden,” forklarer direktøren og
kommer med et eksempel på, hvad god
kundeservice kan føre til:
”For et par år tilbage deltog mange af
vores ansatte i Berlin Marathon på rulle-skøjter
med SkatePro-tøj. Der kom så en
ældre hollandsk mand og spurgte efter
Laura, som havde rådgivet ham om et
par skøjter. Han ville bare sige tusind tak
for den fantastiske service. Det giver helt
gåsehud og bekræfter mig i, at vi gør det
rigtige.”
Den gode kundeservice er ifølge
Carsten Schmidt kun mulig at give, fordi
SkatePros ansatte i så udpræget grad
selv er passionerede sportsudøvere.
”Vi vil gerne have eksempelvis
medarbejdere i vores franske kunde-
service, som har et navn i det franske
skatermiljø. Det kan vi også få, fordi vi på
grund af passionen har skabt et miljø,
som mange gerne vil rejse for at blive en
del af. Så passionen og miljøet betyder
meget for rekrutteringen, som betyder
meget for forretningen.”
Styrket ud af krisen
Mens mange virksomheder har kæmpet
for at overleve under corona-krisen, har
SkatePro kæmpet for at følge med den
eksplosive vækst, der ramte i marts.
Trods udfordringerne med håndtering af
”Vi har også en meget klar ambition om at blive
mere lokalt forankret i markederne. Vi skal
være lokale og globale på samme tid. Derfor
har vi et mål om at rekruttere flere fra de for-skellige
lande, så vi kan få endnu bedre indblik
i, hvad der rører sig rundt om i markederne”
corona, så har SkatePro med direktørens
ord klaret det ganske fornuftigt.
”Vi fik nogle tæsk i de første måneder,
fordi vi simpelthen ikke kunne følge med.
Derfor valgte vi ret hurtigt at skrue ned
for vores markedsføring, for at vi kunne
sikre den gode kundeoplevelse. Det var
fristende at lade være, men vi lever af
vores troværdighed og forhold til kunden,
så derfor blev vi nødt til at holde igen.”
Da verden lukkede ned i marts og april,
strandede mange af SkatePros pakker til
de amerikanske kunder i lufthavnen.
Selvom det ikke var SkatePros skyld, og
de intet kunne stille op, valgte Carsten
Schmidt at give alle kunder 25 procent
rabat.
”Det var mange tusinde pakker, så det
kunne mærkes, men vi fik til gengæld
enorm god respons fra kunderne.”
Vi er kun lige begyndt
Der findes talrige eksempler på selv de
mest passionerede skatere og surfere,
der har pakket rulleskøjterne og surf-boardet
væk i takt med, at de er blevet
ældre. Det kommer dog ikke til at ske for
SkatePro, der efterhånden har rundet de
25 år.
”I mine øjne er vi knap begyndt. Vi skal
meget mere. Vi har et mål om at inspirere
flere til at dyrke actionsport i hele ver-den.
Så der er jo nok at tage fat på, og vi
har masser af andre mål,” fortæller
Carsten Schmidt, der også har en lager-udvidelse
og overhaling af hjemmesiden
på ønskelisten.
”Vi har også en meget klar ambition
om at blive mere lokalt forankret i
markederne. Vi skal være lokale og glo-bale
på samme tid. Derfor har vi et mål
om at rekruttere flere fra de forskellige
lande, så vi kan få endnu bedre indblik i,
hvad der rører sig rundt om i marke-derne.
Det kommer vi til at dyrke ben-hårdt,
og det glæder vi os meget til.”