m e d l e m s p o r t r æ t
Brødrene A&O Johansens firkantede,
matsorte hovedkontor og centrallager i
Albertslund ligner ved første øjekast det,
som den mere end 100 år gamle virksomhed
er, hvis man ser det udefra: En
klassisk byggevaregrossist.
I receptionen hænger indtrykket ved.
Pæne, anonyme malerier, profilbilleder
af stifterne på væggen, coronasikrede
kaffemaskiner og medarbejdere i
nydeligt tøj, der matcher de afdæmpede
farver på væggene.
Indtrykket ændres dog, når man træder
ind på det enorme centrallager.
Her bliver virksomhedens store fokus på
digitalisering synlig. Førerløse trucks
drøner rundt, og robotter plukker og
pakker 90 procent af ordrerne, der
strømmer ind.
”Vi har været en grossist i mere end
100 år, men it og digitalisering generelt
spiller en stadig større rolle, så vi ser os
selv som både en byggevaregrossist og
en it-virksomhed,” siger Stefan Funch
Jensen, direktør for e-handel og marketing
i virksomheden, der har 750 ansatte og
en omsætning på 4,1 milliarder kroner
fordelt på 14 millioner solgte produkter.
Evolution, ikke revolution
Virksomheden har de seneste 10 år
skruet markant op for digitaliseringen.
Men Stefan Funch Jensen afviser, at der
er tale om en digital revolution. Det er
snarere en evolution.
”Der har altid været en naturlig
nysgerrighed omkring, hvordan teknologi
kan hjælpe os i hverdagen dels til at
kunne give en bedre service, dels til at
gøre os mere effektive.”
For godt fire år siden tog den
digitale evolution et gevaldigt spring,
da virksomheden besluttede at kigge
nærmere på kunstig intelligens, der
med Stefan Funchs ord stadig var noget
”hokuspokus”.
”Men vi lavede en churn-test, hvor vi
kiggede tilbage på to års kundedata for
at forsøge at identificere de kunder, der
havde forladt os, ud fra en række parametre.
Vi kunne selv identificere 30 procent
af dem, men den kunstige intelligens
44 Magasinet 3 ∙ 2021
kunne finde 70 procent, fordi den kunne
håndtere så mange flere parametre,”
siger e-handelsdirektøren.
Digitalt fundament
Computerens knock-out-sejr blev startskuddet
til en platform, som i dag er en
central del af virksomhedens digitale
fundament. Løsningen er baseret på et
neuralt og selvlærende netværk, som
blandt andet udregner kundekøbsmønstre
og forudser risikoen for at miste en kunde.
”Det gør os i stand til at personalisere
indhold og services samt udpege nye
mersalgsmuligheder for den enkelte
kunde,” siger Stefan Funch og skærer
digitaliseringens betydning ud i pap.
”Det giver en konkurrencefordel og gør
os til en mere attraktiv samarbejdspartner,
fordi vi kan give mere personaliseret
service til flere.”
brødrene
A&o johansens
digitale rejse
I 70’erne introduceres forskellige
EDB-løsninger for at eliminere
tidskrævende og trivielle opgaver.
I slutningen af 90’erne kom de
første lagerautomater og den
intelligente servicevogn, der
automatisk genbestilte de varer,
som installatøren brugte i løbet af
dagen. Samtidig lancerer AO den
første B2B-webshop.
I begyndelsen af det nye årtusind
tilbydes et hjemmeside-koncept
til alle installatører, så også de
nemt kunne blive synlige på de
dominerende søgemaskiner Jubii
og Altavista.
I begyndelsen af 2010´erne
lanceres de første apps og tæt
integration til installatørernes
egne platforme etableres.
I begyndelsen af 2020´erne lanceres
digitale selvbetjente håndværkerbutikker
og lageret fornyes
konstant med selvkørende trucks
og robotter. 90 procent af alle
varer plukkes i dag af robotter.