”Via den digital service
AO365, har håndværkerne en
digital nøgle til AO´s butikker,
så de selv kan låse sig ind og
købe materialer via AO’s app,
når det passer dem.”
- Stefan Funch Jensen
Smeltende isbjerg
De flotte ord og indstillingen kan være
vanskelig at få til at vinde genklang hos
medarbejderne i en organisation, der
fungerer godt. Men skal man lykkes med
digitalisering, er det helt afgørende med
medarbejdernes opbakning.
E-handelsdirektøren sammenligner
processen med John Kotters bog Isbjerget
Smelter, hvor læseren møder nogle pingviner
på et smeltende isbjerg. Et par af
pingvinerne nægter at indse, at isbjerget
smelter, en del er nervøse for for-
andringerne, mens andre glæder sig til
at prøve noget nyt.
”Til et medarbejderseminar, hvor vi
skulle introducere den nye platform,
placerede vi et stort isbjerg med plastikpingviner
midt i lokalet. I løbet af seminaret
smeltede isbjerget, og pingvinerne
gled en efter en ned og viste meget tydeligt,
hvad der ville ske, hvis vi ikke gjorde
noget. Det gjorde et enormt indtryk på
alle deltagerne og havde en langt større
effekt end alle vores taler.”
”Digital omstilling er 20 procent teknologi
og 80 procent forandringsledelse. Det
er essentielt, at man løbende får skabt en
forståelse for baggrunden og formålet
med digitaliseringen. Derfor er det også
vigtigt, at man ikke stirrer sig blind på de
teknologiske muligheder. Alt, hvad der er
digitalt, vil over tid blive kopieret, men
din evne til at eksekvere en innovativ og
værdiskabende idé og få medarbejderne
med ombord bestemmer din succes,”
slutter Stefan Funch Jensen
servicere de kunder, der har behov. Det
er en fordel for både kunder og
medarbejdere. Tidligere så med-
arbejderne nettet som en konkurrent,
men i dag er ao.dk deres bedste ven.”
Et tveægget sværd
Konkurrencefordelen er i den grad
nødvendig. Den digitale udvikling er
nemlig et tveægget sværd, som også
presser virksomheden.
I takt med den stigende digitalisering
er mellemleddet generelt en truet race i
mange brancher, hvor de fordyrende
led får kniven, pointerer Stefan Funch
Jensen.
”Det kan også være os, hvis vi ikke formår
at udvikle os. I stedet for at løbe efter
udviklingen skal vi være dem, der sætter
kursen. Vi skal være nysgerrige. Være på
forkant. Vi skal turde, og vi skal ville.”
Fysiske butikker er rygraden
For ti år siden kom under 10 procent af den
samlede omsætning via de digitale kanaler.
I dag udgør de mere end halvdelen, og
virksomhedens massive vækst kunne
ikke være sket uden dem. Alligevel er det
stadig de fysiske butikker, der er rygraden
i virksomheden, understreger Stefan
Funch Jensen. Butikkerne har dog også
fået en digital overhaling, der giver
Brødrene A&O Johansen bedre mulighed
for at give kunderne en god oplevelse.
”Via den digitale service AO365, har
håndværkerne en digital nøgle til AO´s
butikker, så de selv kan låse sig ind og
købe materialer via AO’s app, når det
passer dem. Den digitale selvbetjening
anvendes også i dag af hver fjerde kunde
inden for butikkernes bemandede
åbningstid. Det frigiver tid for med-
arbejderne, så de bedre kan rådgive og
Magasinet 3 ∙ 2021 45