vedkommende hele virksomhedens
strategi. Hvad vil vi, hvordan kan vi gøre
det og hvem kan hjælpe os med det?”
En kolos på lerfødder
Opbruddet betyder ifølge Peter
Gottfredsen, at mange virksomheder
ændrer deres måde at indkøbe og
anvende teknologi.
“For få år tilbage var opfattelsen af
digital transformation i mange
Magasinet 2 ∙ 2021 29
kendskab til forbrugeren, som fremstår
som en ny kunde, hver gang vi møder
ham,” siger Peter Gottfredsen og
uddyber.
”Derfor skifter fokus i virksomhederne
til at indsamle og opbygge egne data.
Det er en meget betydelig ændring i det
digitale økosystem, som betyder, at
mange marketingbøger skal skrives om.
De fleste skal nytænke deres
marketingtilgang og for nogens
Siden den europæiske General Data
Protection Regulation (GDPR) trådte i
kraft i maj 2018, er der kommet større
fokus på, hvordan virksomheder ind-samler
og behandler den date, som for
mange er selve kerne i forretningen.
Da støvet efter denne ændring så
småt havde lagt sig, offentliggjorde
Datatilsynet i foråret 2020 en opsigts-vækkende
vejledning, der blandt andet
slog fast, at det skal være lige så nemt at
sige nej tak som ja tak til cookies, når
besøgende klikker ind på en hjemme-side.
Nej-knappen på de allesteds-
nærværende cookiebannere skal - kort
fortalt - være lige så tydelig som
Ja-knappen.
”Det alene har betydet, at 20-30% af
forbrugerne siger nej tak til cookies, når
de besøger en hjemmeside,” siger Peter
Gottfredsen.
Det lyder måske umiddelbart hverken
dramatisk eller banebrydende, men
cookies bruges blandt andet til, at
hjemmesideejerne ved, hvem brugeren
er, hvilket sprog brugeren benytter og
hvilke varer han tidligere har kigget på.
”Når rigtig mange forbrugere siger
nej til cookies, og evt. afviser virksom-hedernes
samtykke-anmodninger så
forsvinder der en meget stor viden, som
virksomhederne tidligere har brugt til at
sikre den bedst mulige kundeoplevelse,
men selvfølgelig også til at optimere
deres markedsføring. Det er en meget
stor del af virksomhedens datagrundlag,
der forsvinder. Det er selvsagt en
udfordring.”
Ny bruger – hver gang
Udfordringerne stopper dog ikke
med, at forbrugerne siger nej tak til
cookies, når de besøger en hjemmeside.
Sideløbende med lovgivningen sker
der en udfasning af de såkaldte 3.parts-cookies.
De bliver brugt til at følge brugerne på
nettet fra side til side, og de kan blandt
andet fortælle, hvem brugeren er, hvad
brugeren interesserer sig for, hvilke
sider brugeren besøger, hvilke købs-
vaner forbrugeren har og meget mere.
”Det betyder, at der ikke er samme
”Når rigtig mange
forbrugere siger nej til
cookies, så forsvinder
der en meget stor viden,
som virksomhederne
tidligere har brugt til at
sikre den bedst mulige
kundeoplevelse.”