E-handlen blomstrer
• Forbruget på nettet buldrer
frem og satte i 2020 ny rekord
med en omsætning på 154
milliarder kroner.
• Forbrugernes stigende lyst
på at handle online får flere
virksomheder til at kaste sig
over nettet, som giver mulighed
for at øge omsætningen og skabe
endnu bedre kundeoplevelser.
indgår. Derfor skal vi heller ikke måle
på dem hver for sig”
Som led i den strategi vil Søstrene
Grene styrke samspillet mellem den
digitale og fysiske butik og forbedre
kundeoplevelsen. Der er blandt andet
investeret i et nye oplevelsesbaseret
butikskoncept.
”Det handler om at forstå kunderne
og give dem de bedste oplevelser, hvor
end de møder os. Det er kompliceret,
fordi det er forskelligt fra kunde til
kunde, men vi kan gøre det bedre både
online og fysisk, og det vi også har
prioriteret med ansættelser og
investeringer.”
Digital rambuk
En anden erfaring, som Søstrene Grene
har fået, er, at kunderne opfatter pro-dukterne
på hjemmesiden, som mere
virkelige, hvis der er koblet e-handel på.
”Vi har jo – før vi åbnede en netbutik
– haft produkterne online, uden at de
kunne købes, men vi har oplevet, at
f.eks. de norske kunder tog os og pro-dukterne
mere alvorligt, når de kunne
se, at vi også havde en netbutik i
Danmark. Det er virkelig interessant og
overraskende, at netbutikken gør dig
mere nærværende i kundernes øjne.
Det er lidt et skift fra tidligere, hvor en
fysisk butik gjorde dig mere troværdig.
Det hænger nok sammen med, at kun-derejsen
ofte starter med telefonen
hjemme i sofaen, og så fremstår du
udefinérbar, hvis du ikke kan findes
online.”
Netop den erfaring har fået Mikkel
Grene til at overveje strategien for nye
markeder.
”I stedet for at åbne ti butikker i et
land og så koble e-handel på, kunne
man alliere sig med
en lokal partner, der
er stor online, og så
senere åbne de fysiske
butikker, som stadig
er nødvendige. Det
kunne godt være en
ny vej ind i nye mar-keder
for os.”
Digitalisering skyller ind over os
Selvom omnichannel fylder meget hos
Søstrene Grene, er det blot en mindre
del af den digitale flodbølge, der ifølge
Mikkel Grene skyller ind over
virksomheden.
”Der er nærmest ikke det projekt,
som digitalisering ikke spiller en rolle i.
Derfor har vi også lavet en hel projekt-afdeling
med fokus på it og digitalise-ring,
fordi vi anser det som en nøgle-kompetence.
Det har betydet, at stort set
alle vores digitale projekter er blevet
færdige til tiden. Her er det faktisk
blevet en fordel, at vi er kommet sent i
gang, og dermed har kunnet lære af
andres fejl og ramme rigtigt første
gang.”
I fremtiden vil digitaliseringen fylde
endnu mere, og der er stor konkur-rence
om arbejdskraften. Derfor skal
der prioriteres benhårdt, når virksom-heden
skal håndtere at åbne flere net-butikker,
indgå flere partnerskaber,
forbedre kundeoplevelsen online og i
de fysiske butikker og styrke samspil-let
mellem netbutik og fysisk butik.
Samtidig vil Søstrene Grene arbejde
endnu mere med ansvarlighed og
bæredygtighed, der skal være hele
fundamentet under forretningen.
Det handler om alt fra produkter fri for
farlig kemi til indpakning, grønnere
levering, mindre plastic og CO2-aftryk,
cirkulær økonomi og som altid ordent-lige
arbejdsforhold hos leverandørerne.
”Her spiller digitalisering også en
kæmpe rolle. Det er f.eks. meget
nemmere at kontrollere og spore
produkterne, CO2-aftrykket og så
videre ved hjælp af digitale løsninger.
Så ja, digitaliseringen skyller ind
over os.”
Søstrene Grenes rejse
fra handelsstrøg til
onlinebutik
Okt. 2018:
første skridt mod
digitalisering –
arbejdet med ny digi-tal
strategi begynder.
Mar. 2020:
Den danske netbutik
lanceres – på første
dag sælges 1 produkt
hvert 0,7 sekund.
Okt. 2020:
Åbning i Holland.
Jan. 2021:
Netbutik i Sverige
slår dørene op.
Jan. 2019:
Det tekniske og
kreative arbejder
indledes. Løbende
proces med fokus på
system-infrastruk-tur,
lager og data.
Jun. 2020:
Tyske netbutik
åbner 8. juni.
Dec. 2020:
Fransk netbutik
lanceres. Rekord-salg
med mere end
45.000 solgte pro-dukter
på et døgn.
Mar. 2021:
Netbutik i Norge
lanceres.
På et år er der åbnet netbutikker på seks
hovedmarkeder. Alt er nationaliseret med
sprog, logistik og kundeservice. Der er
solgt 5,5 mio. produkter og onlinesalget har
i gennemsnit udgjort 13 procent af omsæt-ningen
på de aktive e-com markeder
38 Magasinet 2 ∙ 2021