36
Digital
saltvandsindsprøjtning
Søstrene Grene kom sent ud af de digitale starthuller, men nu skyller digitaliseringen
ind over virksomheden, som åbnede for netsalg, da Danmark lukkede ned. Det
har været en tiltrængt saltvandsindsprøjtning for virksomheden, der nu også ser
digitaliseringen som en mulig rambuk på nye markeder.
Forbruget på nettet er i flere år
buldret frem og har sat den ene
omsætningsrekord efter den
anden. Både i Danmark og i
resten af verden.
Forbrugernes appetit på at
handle alt fra cykler til tøj og dag-ligvarer
online giver enorme mulig-heder
for mange virksomheder,
men det stiller også klassiske
detailbutikker i et stort dilemma.
Skal man kaste sig over det potente,
men benhårde e-handelsmarked,
eller skal skomageren blive ved sin
læst med risiko for, at den svinder
ind?
Det dilemma kender Mikkel
Grene, adm. direktør i Søstrene
Grene, ganske godt. Virksomheden,
der har tæt på 250 butikker fordelt
på 15 markeder, har set flere af sine
konkurrenter tage springet, men
har selv været tilbageholdende.
Efter en inspirationstur til Silicon
Valley begyndte den traditionsrige
virksomhed i 2018 at tage de første
skridt imod at blive en omnichannel
virksomhed.
Saltvandsindsprøjtning
til omsætningen
Med direktørens egne ord var man
”lidt sent ude,” men til gengæld
var timingen næsten perfekt, da
Søstrene Grenes danske netbutik
slog dørene op.
Det skete i marts 2020, da store
dele af Danmark lukkede ned, og
virksomheden fik dermed en til-trængt
salgskanal til kunderne,
som tog meget godt mod den nye
mulighed. På første dag røg der
mere end ét produkt over den
digitale disk i sekundet, og salget
sprængte forventningerne med 300
procent.
”Hovedårsagen til, at vi gik online,
var kundernes efterspørgsel, men
det var alligevel overvældende. Vi
blev nærmest væltet, da vi åbnede i
Danmark. Siden har vi – især under
nedlukning nummer to – også ople-vet
et kæmpe løft i omsætningen
fra salget online,” siger Mikkel
Grene.
Søstrene Grene har siden åbnet
online i Holland, Tyskland, Frankrig,
Schweiz, Norge, Island og Sverige, og
flere af åbningerne har overgået
den danske. Selvom det fremra-gende
digitale salg ikke har kunnet
opveje det manglende salg fra de
lukkede butikker, har det været en
tiltrængt hjælp til virksomheden.
”Det har været en meget vigtig
saltvandsindsprøjtning til omsæt-ningen.
Især i den sidste og lange
nedlukning, der har været meget
dyr for detailhandlen,” forklarer
direktøren, der snart åbner i flere
markeder.
Sluger nettet omsætningen?
En af de typiske bekymringer hos
fysiske butikker, der overvejer net-handel,
er, at nettet vil sluge om-sætningen
fra butikkerne. Mikkel
Grene har også tænkt over den
mulige kannibalisering, men godt
et år efter første åbning er bekym-ringen
væk.
”Det er overraskende positivt.
Enten tilfører det mere til den
samlede omsætning, end det
snupper, eller også tilfører det kun
ekstra. Det er lidt svært at regne
ud pga. nedlukninger, men det har
i hvert fald også været positivt for
de fysiske butikker. Det er også det,
vi hører fra andre virksomheder.”
Selvom bekymringen for en
kannibalisering af salget har vist
sig ubegrundet, er det vigtigt at
tage den alvorlig hos partnerne,
der driver mange af butikkerne.
Det gør man bedst ved klassisk
forandringsledelse, forklarer
Mikkel Grene.
”Det handler meget om transpa-rens
og kommunikation. Du skal
forklare, hvorfor du gør det, og
hvad målet er. For os var det vigtig
at forklare, af det ikke handler om
at flytte salget online, men deri-mod
at skabe mere bekvemmelig-hed
og relevans for kunderne og
dermed både mere omsætning i
loyalitet til gavn for alle.”
Mikkel Grene understreger, at
virksomheden ikke har et mål om,
hvor stor en del af omsætningen,
der skal betales på nettet.
”Vi vil gerne have det mind-set i
organisationen, at det groft sagt er
ligegyldigt, hvor betalingen sker.
Det skal bare ske der, hvor det
giver mest mening for kunden.
Det handler om at inspirere mest
muligt til køb samt at skabe kunde-
loyalitet og kunde-convenience.
Det er en stor fejl at se online og
offline som to adskilte aspekter af
kunderejsen, da begge dele ofte
Magasinet 2 ∙ 2021
fokus
O R D : S Ø R E N W I L L E M O E S P O U L S E N F O T O : A N D E R S B A C H