22 Magasinet 5 ∙ 2019
køber cremer på Wish, for man
vil gerne være sikker på, at det,
man påfører sin krop, har en
oprindelse, man føler sig tryg
ved. Så jeg anser ikke konkurrenter
som Wish som et stort
problem inden for præcis vores
branche,” siger hun.
At compliance giver Matas en
konkurrencefordel kan
illustreres med antallet af
kinesiske kreditkort, der svinges
i Matas butikker i København:
”Dét, at vi har så høje krav, betyder
også, at vi ser en meget
stor andel af kinesiske kunder,
der køber hos os, fordi de er
sikre på varernes ægthed. Det er
især vigtigt inden for personlig
pleje, og blandt nyrige kinesere
er der en stor interesse for
mærkevarer. For dem er det vigtigt,
at de kan sige, at parfumen
er købt i Danmark,” siger Helle
Husted.
”På samme måde har vi jo
kontrakt, hvor det er beskrevet, hvad der skal
være af services, hvordan varerne skal præsenteres
i butikken og en lang række andre faktorer.
Hvis du derimod ikke er autoriseret, så vil du
forsøge at købe dine varer ad de uofficielle
kanaler, og det er jo ikke ulovligt inden for EU.
Men for os er det altafgørende, at når en kunde
går ind i Matas, så ved hun, at varerne er sendt
til Matas. Det er ikke varer, der er havnet på et
lager af en eller anden årsag. Måske er de
tilbagekaldt, fordi konsistensen i produktet er
forkert, fordi låget sidder skævt eller fordi har
de stået for længe på et varmt lager i Spanien.
Det er den garanti, som vi kan give som
autoriseret forhandler.”
For godt til at være sandt
Helle Husted forklarer, at der selvfølgelig ikke
behøver være noget i vejen med de mærkevarer,
som man kan finde på slagtilbud i sit lokale
supermarked. Omvendt ser det dog ud, hvis
man vælger at gå på parfume-indkøb på et
kræmmermarked eller en festivalplads.
”Vi har set eksempler på, at kunder er blevet
snøret ganske gevaldigt, hvis de fx har købt en
parfume, og så er det kun den lille pipette, der
indeholder parfume, mens resten er
opvaskevand. Det er måske ikke så alvorligt, at
du i værste fald får opvaskevand under armene.
Det er straks værre, hvis du smører noget
omkring øjnene, som kan give allergier.
M2-øjenvippeserum er et meget velkendt
gelé-produkt til øjenvipper, der sælges til 600
kroner for en lille flaske, og der har vi set
eksempler på forfalskede varer, der gav alvorlige
øjenskader. Det er klart, at jo dyrere produkterne
er, jo mere interessante er de at forfalske. Men
altså, hvis noget er for godt til at være sandt, så er
det som regel ikke sandt …”
Men det er ikke kun på kræmmermarkeder, at
tilbudsjægerne risikerer at komme galt afsted.
Også store internetplatforme som Wish er
tidligere blevet taget i at sælge kosmetik-
produkter af yderst tvivlsom kvalitet.
En undersøgelse foretaget af Forbrugerrådet
Tænk Kemi i foråret 2018 afslørede, at halvdelen
af kosmetikprodukterne indkøbt på Wish
manglede den påkrævede ingrediensliste.
Det fik efterfølgende både Forbrugerrådet og
Kosmetik- og Hygiejnebranchen til at advare
forbrugerne mod at købe kosmetikprodukter på
Wish og andre kinesiske websites. Og advarslen
har virket, mener Helle Husted:
”Forbrugerne ved godt, at de er på tynd is på
Wish, og det er ikke mit indtryk, at danskerne
også rigtig mange danskere, der køber deres
solcreme hos os, inden de drager afsted på
sydens sol. Det kan godt være, at du kan købe
en solcreme for 5 euro hos en græsk strand-
kiosk, men du aner jo ikke, hvor længe den
creme har stået i solen.”
Compliance skiller fårene for bukkene
For indkøbschefen i Matas er compliance altså
ikke en irriterende hæmsko, snarere tværtimod.
Også selv om den kræver underskrifter
på samarbejdsaftaler, og fordyrende kontrolprocedurer.
”Vi bruger mange ressourcer på at sikre, at
vores produkter mere end lever op til de lovpligtige
standarder,” fortæller Helle Husted.
”Det koster naturligvis at have den kontrol og
det beredskab. Men jeg synes ikke, at vores compliance
system er en udfordring i hver-
dagen. Det holder os indkøbere til ilden, og det
er en del af de spilleregler, som der nu er, når du
vil sælge varer til forbrugerne på det her niveau.
Det kan jeg ikke se en udfordring i, tværtimod
er compliance med til at skille fårene fra
bukkene. For os er det en konkurrencefordel, at
vi kan, og nogle andre ikke kan.”
Hvordan Matas
sikrer compliance?
Leverandørkontrakter,
der blandt andet sikrer
universelle rettigheder
(herunder forbud mod brug
af børnearbejde) og compliance
med dansk lovgivning.
Uddannelse af materialister
der har de nødvendige
kompetencer inden for
rådgivning.
Regulatorisk afdeling -
generelle interne politikker
(som fx forbud mod mikroplast
i alle produkter), stikprøvekontroller,
opdatering
af politikker osv.
Logistik - fokus på korrekt
håndtering, opbevaring og
distribution, uddannelse af
lagerpersonale.
Kommunikation - fuld
transparens om kemi i
produkter, bæredygtighed,
plastikpolitik osv.
Beredskab - kommunikation
af tilbagetrækninger,
spørgsmål om produkter,
kundecenter osv.