f o k u s
Mere tid til
omsorg og nærvær
Der skal være tid og rum til den nære borgerkontakt, hvis velfærdssamfundet i fremtiden skal
kunne give borgerne den hjælp, de har behov for. Det kan digitalisering og innovation være
med til at sikre, mener Thomas Wallin, CEO og koncerndirektør i DUOS Gruppen.
Forestil dig, at du er social- og
sundhedshjælper og sidder hos en
borger, der har behov for hjælp. Du
har 40 minutter til at hjælpe med
personlig pleje, foretage et opkald
til borgerens læge og til at skrive
journal.
Efter 30 minutter har du hjulpet
med den personlige pleje, så du er
klar til at tage videre.
Lægeopkaldet og journalskrivningen
kan du foretage
fra bilen på vej til næste
borger. Det er en god
måde at udnytte tiden bag
rattet, tænker du.
Der er bare ét problem.
Du skal være hos borgeren,
når du ringer til
lægen og skriver journal.
Ellers er ydelsen ikke leveret,
for det skal kunne
kontrolleres, at borgeren
har fået sin ydelse.
Og så er der selvfølgelig
den udfordring, at den teknologi,
der skal sikre, at du
kan indtale journalen fra
bilen, ikke eksisterer
endnu.
”Det betyder desværre,
at du får ti minutters
spildtid i bilen fremfor
effektiv tid og mere omsorg
til borgerne,” siger
Thomas Wallin. Han er
CEO og koncerndirektør i DUOS
Gruppen, der er privat velfærdsleverandør
på social- og ældreområdet
Dette er et tænkt eksempel. Men
det illustrerer ifølge Thomas Wallin,
at der er behov for mere frihed og
incitament til at lave innovation og
investere i teknologi. Dette gælder
både for offentlige og private
leverandører.
Thomas Wallin mærker med sine
egne ord på nærmeste hold, hvordan
de såkaldte varme hænder bliver
fanget i bureaukratiet.
”Det er helt centralt, at vi begynder
at tænke anderledes, hvis vi som
samfund skal have en chance for at
kunne levere velfærd til de mange
ældre, som demografien tilskriver, at
vi vil opleve i Danmark de kommende
årtier,” siger han og fortsætter:
”Det handler ikke om, at medarbejderne
i velfærdssystemet skal arbejde
hårdere, men om at vores fokus på
velfærdsområdet skal flyttes. Vi bør
ikke fokusere på økonomistyring og
dokumentation for, at borgerne har
fået de ydelser, de har ret til. I stedet
bør vi tale om kvaliteten af den omsorg,
vi som samfund ønsker at
levere, og hvordan det kan lykkes.”
Digitalisering og
innovation frigiver tid
Thomas Wallin peger på digitalisering
og innovation som nøglen til tid og
omsorg i velfærdssystemet.
”Digitalisering kan gøre en kæmpe
forskel i velfærden. Det kan mindske
bureaukrati og skabe større effektivitet
i velfærdssektoren. Dette vil frigive tid
til mere omsorg til den enkelte borger
eller til at håndtere behovet for hjælp
fra et stigende antal ældre borgere i
Danmark,” siger Thomas Wallin.
Digitalisering er derfor højt
prioriteret i DUOS Gruppen.
”I øjeblikket foregår rigtig meget i
velfærdssystemet manuelt og forskelligt
på tværs af kommuner og regioner.
Der er et kæmpe potentiale for at
anvende teknologi og innovation, for
eksempel i forbindelse med brug af
køredata til effektiv vagtplanlægning
og ruteoptimering, makroer til
journalskrivning, automatisering
af indhentelse af børne- og straffe-
attester. På tværs af velfærdssektoren
bruges der rigtig mange ressourcer på
manglende systemintegrationer,
manglende datatransparens, manuelle
processer, mv.,” siger Thomas Wallin
og fortsætter:
”Spørgsmål er, hvem der er ansvarlig
for, at alle de mange administrative
opgaver automatiseres og minimeres,
så vi kan frigive tid og penge til varme
hænder? Og har de ansvarlige
incitament og ressourcer til at gøre det?
Mit svar er nok, at det har de ikke. Det
er en stor opgave, men den bliver helt
central, hvis vi som samfund skal lykkes.”
A F : T I N E Ø S T E R G Å R D F O T O : M A R I E B E N T Z O N
DUOS
Gruppen
• En af Danmarks største
private velfærdsleverandører.
• Gruppen hjælper børn
og voksne med funktionsnedsættelser,
psykiske og sociale
udfordringer samt pleje
og praktisk hjælp til
ældre.
• I hele gruppen er
der mere end 4.500
ansatte, der blandt andet
arbejder som sygeplejersker,
pædagoger,
handicaphjælpere,
støttepersoner, fysioterapeuter,
ergoterapeuter,
social- og
sundhedsassistenter
og sygehjælpere.
• Thomas Wallin har
været CEO og koncerndirektør
siden
2019.
8 Magasinet 3 ∙ 2022