»Jeg har været bekymret for,
om vi kunne beskytte vores
medarbejdere godt nok«
adm. direktør
Jakob Riis
Magasinet 2 ∙ 2020 33
finde ud af, om man kan åbne en dag-
institution næste mandag eller næste mandag
igen, i stedet for at sige: ’God dammit,
hvad kræver det for, at vi kan åbne i morgen
tidlig klokken 8 – Let’s make it happen!’”
Når forhindringer
bliver til forretninger
Ligesom alle andre virksomheder i
Danmark har Falck skullet omstille sig og
foretage et digitalt sprint. Men modsat
mange andre yder koncernen blandt andet
psykologhjælp og fysioterapi, som mange
måske traditionelt opfatter som en ydelse,
hvor man er ansigt til ansigt med sin patient
eller kunde. Her har Jakob Riis og Falck haft
mere held end forventet med at digitalisere:
”Nogle af de ydelser, vi tidligere har leveret
personligt, har vi kunnet digitalisere i
en langt større grad, end vi nok troede var
muligt. Både vi og vores kunder har kunnet
set værdien i, at vi leverer digitalt, og vi har
sammen fundet kommercielle modeller,
der gavner alle parter. Det giver os mere
effektivitet, når vi kombinerer den personlige
kontakt med virtuelle ydelser. I vores
colombianske forretning, hvor vi passer på
700.000 colombianere med sundheds- og
lægeservices, er lægekonsultationer i stort
omfang blevet virtuelle. Det var tidligere
en forhindring, fordi colombianere ville
personligt tilses af en læge. Nu er det for
alvor blevet en del af forretningen. Vores
læger kan i dag hjælpe 25 på en dag i stedet
for 8, og ventetiden for patienterne er gået
fra 2 timer til 8 minutter. Det er positivt –
fordi læger bliver læger for at hjælpe folk –
ikke for at sidde fast i trafikken, når de
transporterer sig fra patient til patient.”
På frontlinjen
Under corona-krisen har Falck iværksat et
forskningsprincip, hvor tusinder af ansatte
bliver testet for COVID-19 antistoffer henover
dette halvår. Det bliver gjort for dels at
sikre medarbejderne og dels for at monitorere
smittens udvikling i befolkningen.
De første resultater viser ikke overraskende
en sammenhæng mellem mængden af
kundekontakt og antallet af antistof-
positive. Dataene viser, at Falck’s frontlinjemedarbejdere
med mere end 20 patient- og
klientkontakter om dagen i ni ud af 10 tilfælde
har kunnet arbejde igennem coronapandemien
uden at blive smittet.
”Det viser, at den personlige beskyttelse i
form af værnemidler og
træning er vigtig. Vores helt
centrale fokus er, hvordan vi
beskytter dem, der er i frontlinjen.
Vores opgave er at
lære af dem, der minimerer
risiciene mest.”
Tag noget ansvar
Falck har omtrent lige så
mange medarbejdere som
en stor dansk by, 30.000 er ansat på
verdensplan – 9.000 i Danmark. Og ligesom
mange landsbyer rundt om i verden
er der flere i Falck, der er blevet syge med
corona. Det har fået Jakob Riis til at sætte
spørgsmålstegn ved, hvordan virksomheder
tager større samfundsansvar og
ansvar for deres medarbejdere.
”Det er ikke længere ligegyldigt, om
virksomheder arbejder målrettet med
medarbejdersundhed. Hvis ansatte bliver
syge, har virksomheden så ikke delvist
et ansvar for, at de ansatte har kunnet
arbejde under betingelser, hvor de rent
faktisk kan holde en fornuftig sundhedsstandard,
så de ikke er de første, der får
komplikationer og dør af COVID-19?”
Men det er ikke kun medarbejdersundhed,
hvor Jakob Riis gerne ser et
større ansvar hos danske virksomheder,
det er også økonomien. Da han bliver
spurgt om, hvordan vi genstarter
økonomien, svarer han hurtigt:
”Man kan starte med at flytte foden
fra bremsen. Jeg vil gerne angribe hele
præmissen for spørgsmålet: Hvordan
genstarter virksomhederne økonomien? Før
sommerferien bremsede vi økonomien,
fordi vi kun havde ét værktøj til at bekæmpe
pandemien: Den store hammer, der bremsede
smittespredningen, økonomien, sunde
arbejdsmiljøer og andre ellers gavnlige forhold.
Som samfund er vi nået dertil, hvor vi
nu tester og forhåbentlig kan inddæmme
smitten, uden at slå alt det andet i stykker,”
fortæller Jakob Riis og fortsætter:
”Min erfaring er, at du kan ødelægge
mere, end du gavner ved hele tiden at detailplanlægge
og diskutere, om skoler og kirker
kan holde åbent, og om hvad den næste
hjælp skal være. Vi er meget taknemmelige
for forårets hjælpepakker, for de gav os
arbejdsro, så vi kunne tænke os om, før vi
tilpassede virksomheden til de nye vilkår.
Men det har aldrig været en god måde at få
et sundt erhvervsliv, at man prøver at hjælpe
dem i al evighed. Når vi slipper bremsen for
at genstarte økonomien, får vi som individer
og virksomheder et udvidet ansvar for at
sikre vores medarbejdere. Det påtager vi os
med glæde. Det er trods alt vores medarbejdere,
der står på frontlinjen.”
Jakob Riis
adm. direktør,
Falck